Returpolicy

Vi i StarPod streber etter å tilby produkter av høy kvalitet og en trygg og smidig handleopplevelse. Vår returpolicy gjelder i 14 dager fra du mottar bestillingen din. 

Angreretten gjelder i 14 dager fra mottak av bestillingen.

Dette påvirker ikke kundens lovfestede reklamasjonsrettigheter ved feil eller mangler på produktet.

Produkter som returneres må være i rimelig stand, i samme tilstand som da du mottok dem, og i originalemballasjen. Produktet kan testes på samme måte som i en fysisk butikk.

Før du returnerer en vare, vennligst kontakt vår kundeservice via support@starpod-no.com og les gjennom policyen nedenfor.

1. Kansellering av ordre

• Dersom bestillingen er betalt, men ennå ikke behandlet eller sendt, kan du be om å kansellere ordren.
• Kontakt kundeservice så snart som mulig.

Når ordren er sendt, kan den ikke kanselleres direkte, men kunden kan fortsatt benytte angreretten ved å følge returprosessen. Dersom du fortsatt ønsker å returnere produktet, vennligst følg returprosessen nedenfor.

2. Returpolicy

Returforspørsler under angreretten må sendes innen 14 dager etter mottak av produktet.

Dette påvirker ikke kundens lovfestede reklamasjonsrettigheter.

Returnerte produkter må:

• Være testet kun på samme måte som i en fysisk butikk
• Returneres i rimelig stand med originaltilbehør og originalemballasje
• Inneholde alle tilbehør, etiketter, manualer og eventuell faktura-/ordreinformasjon

Refusjonsbeløpet kan reduseres dersom produktet er skadet utover normal testing.

3. Returkostnader

Vi dekker returkostnaden ved:

• Kvalitetsproblemer på produktet
• Feil produkt levert

Kunden må sende bilde eller video som dokumentasjon til support@starpod-no.com. Etter verifisering vil vi gi returinstruksjoner og refundere returkostnaden.

Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter. Kunden må selv sende returen med sporbar frakt. Ved bekreftet feil eller feil vare refunderer vi rimelige returfraktkostnader etter mottatt kvittering og sporingsnummer.

Kunden dekker returkostnaden ved:

• Personlige årsaker (f.eks. angrerett, feilbestilling eller produktet ikke svarte til forventningene)
• Feil adresse oppgitt av kunden
• Nekting av mottak eller uavhentede pakker

OBS:

• Vi anbefaler bruk av sporbar frakt og forsvarlig emballering ved retur, da manglende sporing eller transportskader kan påvirke refusjonsbehandlingen.
• Dersom returpakken mangler eller blir skadet under returtransporten, kan dette påvirke refusjonsbehandlingen.

4. Refusjonsprosess

Når den returnerte varen er mottatt og kvalitetskontrollen er godkjent:

• Behandles refusjonen innen 5–7 virkedager
• Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden (f.eks. Visa, PayPal, Klarna)

Den faktiske behandlingstiden kan variere avhengig av bank eller betalingsleverandør.

5. Forsinkede eller manglende refusjoner

Dersom du fortsatt ikke har mottatt refusjonen:

1. Kontroller bankkontoen eller kontoutskriften din
2. Kontakt banken eller betalingsplattformen din (f.eks. PayPal eller Klarna)
3. Dersom problemet fortsatt vedvarer, kontakt oss på support@starpod-no.com

6. Bytte av produkt

Vi aksepterer bytte kun dersom:

• Produktet har tydelige kvalitetsproblemer, eller
• Produktet ble skadet under transport

Vi anbefaler at eventuelle transportskader rapporteres så snart som mulig etter mottatt levering.

Returrett ved angrerett gjelder innen 14 dager etter mottak av produktet.

Ved bytte av personlige årsaker er kunden ansvarlig for fraktkostnaden. Produkter som er byttet av personlige årsaker kan ikke byttes på nytt.

7. Gaver og kampanjeprodukter

• Dersom bestillingen inneholdt en gave, må også gaven returneres. Ellers trekkes tilsvarende verdi fra refusjonen.
• Gaver kan ikke erstattes eller kompenseres dersom de er skadet, mistet eller utsolgt.
• Dersom en bestilling er markert som «gave», utstedes refusjonen som gavekort til gavemottakeren.

8. Returadresse

Ikke send noe uten å kontakte oss først. For å sikre korrekt behandling av returen ber vi kunder kontakte oss før retur sendes.

Returadresse

951088+Pengxin Technology Co., Ltd.
Albert-Schweitzer-Straße 1
55459 Grolsheim
Tyskland
Telefon: +0151-66342177

Før du returnerer:

Send e-post til support@starpod-no.com, oppgi årsaken til returen og vent på godkjent retur og videre instruksjoner.

• Kunden er ansvarlig for returkostnaden dersom returen ikke skyldes kvalitetsproblemer.
• Vi aksepterer ikke pakker sendt mot postoppkrav (cash on delivery).
• Returfrakt refunderes normalt ikke ved retur av personlige årsaker.

Vi anbefaler sporbar frakt og eventuell fraktforsikring. Vi kan ikke garantere mottak av returer uten sporingsnummer.

9. Angrerett